Правила за възстановяване на суми

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате връщане. Разноските за връщане се поемат от Вас.


За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на typeheroeu@gmail.com. Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос на typeheroeu@gmail.com.

Щети и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул.

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба/ликвидация или карти за подарък.

Замяна
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, направете отделна покупка за новия артикул.

Европейски съюз 14-дневен период за връщане
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка. Разноските за връщане се поемат от Вас.

Възстановявания
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена по банков път в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и публикуването на възстановяването на сумата може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на typeheroeu@gmail.com.

Гаранционно обслужване

Всички продукти, предлагани в онлайн магазина TypeHero, са нови и се доставят в оригинална опаковка. Когато е приложимо, те се придружават от търговска и/или производствена гаранция.

Гаранционен срок

Гаранционният срок за всеки продукт е посочен в неговото описание на сайта или в придружаващата документация. Гаранцията се отнася единствено за производствени дефекти, проявили се при нормална и правилна употреба.

Обхват на гаранцията

Гаранцията покрива дефекти, възникнали при:

  • фабрични неизправности на клавиатури;

  • дефектни суичове, които не функционират според спецификацията;

  • проблеми, несвързани с механични или електрически въздействия от страна на клиента.

Условия за валидност на гаранцията

За да бъде уважена гаранционна претенция, е необходимо:

  • продуктът да е използван по предназначение;

  • да няма следи от неправилен монтаж, модификации или неоторизирани ремонти;

  • да бъде представен документ за покупка (номер на поръчка, фактура или касов бон).

Случаи, при които гаранцията не се прилага

Гаранционното обслужване не покрива:

  • повреди, причинени от неправилна употреба, силов натиск, удари, влага или течности;

  • щети вследствие на опити за модификация (lubing, filming, desoldering, hot-swap манипулации извън препоръките на производителя);

  • изкривени или повредени пинове на суичове;

  • визуални несъвършенства, възникнали при монтаж или демонтаж;

  • нормално износване;

  • субективни предпочитания (шум, усещане при натискане, цвят, текстура и др.).

Капачки за клавиатури (Keycaps)

Моля, имайте предвид, че:

  • леки цветови разлики, обусловени от производствения процес или екранните настройки, не се считат за дефект;

  • несъвместимост с конкретен layout, суич или клавиатура не представлява гаранционен проблем, когато информацията за съвместимост е ясно описана на сайта.

Защита срещу злоупотреби и клиентски грешки

С цел защита на коректните клиенти и магазина, TypeHero си запазва правото:

  • да извършва детайлен преглед на продуктите при получаване на гаранционна претенция;

  • да отказва гаранционно обслужване при съмнение за злоупотреба, умишлено увреждане или предоставяне на невярна информация;

  • да документира състоянието на продуктите при изпращане и при връщане (включително чрез снимки и видеозаписи).

Опити за връщане на продукти, повредени вследствие на клиентска грешка или подмяна на артикули, се считат за нарушение на търговските условия.

Процедура за гаранционно обслужване

При нужда от гаранционно обслужване, моля свържете се с нас чрез контактната форма на сайта, като предоставите:

  • номер на поръчката;

  • подробно описание на проблема;

  • снимки или видео материал (ако е приложимо).

След преглед на случая ще получите информация за следващите стъпки.