Гаранционно обслужване

Гаранционно обслужване

Всички продукти, предлагани в онлайн магазина TypeHero, са нови и се доставят в оригинална опаковка. Когато е приложимо, те се придружават от търговска и/или производствена гаранция.

Гаранционен срок

Гаранционният срок за всеки продукт е посочен в неговото описание на сайта или в придружаващата документация. Гаранцията се отнася единствено за производствени дефекти, проявили се при нормална и правилна употреба.

Обхват на гаранцията

Гаранцията покрива дефекти, възникнали при:

  • фабрични неизправности на клавиатури;

  • дефектни суичове, които не функционират според спецификацията;

  • проблеми, несвързани с механични или електрически въздействия от страна на клиента.

Условия за валидност на гаранцията

За да бъде уважена гаранционна претенция, е необходимо:

  • продуктът да е използван по предназначение;

  • да няма следи от неправилен монтаж, модификации или неоторизирани ремонти;

  • да бъде представен документ за покупка (номер на поръчка, фактура или касов бон).

Случаи, при които гаранцията не се прилага

Гаранционното обслужване не покрива:

  • повреди, причинени от неправилна употреба, силов натиск, удари, влага или течности;

  • щети вследствие на опити за модификация (lubing, filming, desoldering, hot-swap манипулации извън препоръките на производителя);

  • изкривени или повредени пинове на суичове;

  • визуални несъвършенства, възникнали при монтаж или демонтаж;

  • нормално износване;

  • субективни предпочитания (шум, усещане при натискане, цвят, текстура и др.).

Капачки за клавиатури (Keycaps)

Моля, имайте предвид, че:

  • леки цветови разлики, обусловени от производствения процес или екранните настройки, не се считат за дефект;

  • несъвместимост с конкретен layout, суич или клавиатура не представлява гаранционен проблем, когато информацията за съвместимост е ясно описана на сайта.

Защита срещу злоупотреби и клиентски грешки

С цел защита на коректните клиенти и магазина, TypeHero си запазва правото:

  • да извършва детайлен преглед на продуктите при получаване на гаранционна претенция;

  • да отказва гаранционно обслужване при съмнение за злоупотреба, умишлено увреждане или предоставяне на невярна информация;

  • да документира състоянието на продуктите при изпращане и при връщане (включително чрез снимки и видеозаписи).

Опити за връщане на продукти, повредени вследствие на клиентска грешка или подмяна на артикули, се считат за нарушение на търговските условия.

Процедура за гаранционно обслужване

При нужда от гаранционно обслужване, моля свържете се с нас чрез контактната форма на сайта, като предоставите:

  • номер на поръчката;

  • подробно описание на проблема;

  • снимки или видео материал (ако е приложимо).

След преглед на случая ще получите информация за следващите стъпки.